岗位职责:
1. 负责来店客户的售后服务接待工作,为客户提供车辆维护,修理及增值业务的咨询与处理。
2. 按照流程与客户沟通维修进度,确保维修质量,
并及时反馈维修情况。
3. 负责车辆交付,准确结算费用,维护客户档案,
建立并完善客户及车辆档案,及时更新。
4. 积极处理客户不满情绪或潜在不满,提高客户满意度,
维护良好的客户关系。
职位要求:
- 具备良好的沟通能力和服务意识。
- 有汽车维修或售后服务行业经验者优先。
- 熟悉汽车维修流程和业务知识。
- 具备较强的责任心和团队合作精神。
- 能够承受工作压力,适应快节奏工作环境。
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